هدفت الدراسة التعرف على دور التسويق الداخلي بأبعاده: (التحفيز–التمكين– التدريب- نشر المعلومات التسويقية –الاختيار والتعيين)، في تعزيز الرضا الوظيفي بأبعاده: (مهام العمل وواجباته-العلاقات مع الرؤساء والزملاء-التقدير والاحترام وتحقيق الذات)، للعاملين في البنوك اليمنية في أمانة العاصمة صنعاء، والتعرف على الفروقات بين إجابات أفراد عينة الدراسة فيما يتعلق بمتغيرات الدراسة، تبعاً لاختلاف خصائصهم الديموغرافية، الجنس، العمر، المؤهل العلمي، عدد سنوات الخبرة.
ولتحقيق أهداف الدراسة استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي، والاستبانة كأداة للدراسة، تم تطبيقها على مجتمع الدراسة والبالغ عددهم (1945) مفردةً، تم اختيار عينة عشوائية عددها(321) مفردةً.
توصلت الدراسة إلى نتائج عدة هي: وجود دوراً إيجابياً للتسويق الداخلي بأبعاده كافة في تعزيز الرضا الوظيفي وأن واقع التسويق الداخلي مرتفع في البنوك اليمنية في أمانة العاصمة صنعاء موضوع الدراسة، مما يشير إلى وعيها بأهمية التسويق الداخلي إلا أنه يوجد قصور في التحسين المستمر والتطوير لأبعاده، إذ وجد أن أكثر عنصر متحقق من أبعاد التسويق الداخلي في مجتمع الدراسة هو التدريب، ثم نشر المعلومات التسويقية ثم الاختيار و التعيين ثم التمكين وأخيراً التحفيز، أي يوجد دوراً ذا دلالة إحصائية للتسويق الداخلي في تعزيز الرضا الوظيفي للعاملين في البنوك اليمنية في أمانة العاصمة صنعاء موضوع الدراسة، وأنه توجد فروقات ذو دلالة إحصائية بين إجابات أفراد عينة الدراسة فيما يتعلق بالتسويق الداخلي والرضا الوظيفي تعزى للخصائص الديموغرافية: (الجنس، العمر، المؤهل العلمي، عدد سنوات الخبرة)، في البنوك اليمنية في أمانة العاصمة صنعاء موضوع الدراسة".
وعلى ضوء النتائج التي توصلت إليها الدراسة فإن الباحثة توصي بالآتي:
توضيح مصطلح التسويق الداخلي بين العاملين، والعمل على دعم وتطويره وإنشاء إدارة متخصصة للتسويق الداخلي، وتحديد وظائفها واختصاصاتها، إعادة النظر بسياسة وإجراءات نظام الحوافز، وتوزيع الواجبات والأعمال بين العاملين بعدالة، وإلى تحسين العلاقة بين العاملين و الرؤساء المباشرين، كذلك التقييم الإيجابي الدائم المحفز من قبل المسؤولين المباشرين للعاملين، وتوفير الدعم المادي والمعنوي اللازم لهم.
الكلمات المفتاحية: التسويق الداخلي، الرضا الوظيفي، البنوك اليمنية في أمانة العاصمة صنعاء