من الخدمة إلى التجربة دراسة مقارنة بين اقتصاد الخدمات واقتصاد التجربة From Service to Experience: A Comparative Study between the Experience Economy and the Services Economy أ. عبدالعزيز علي الأيوبي1 Abdulaziz Ali Alayoobi د. الوليد نور الهدى كنة2 Dr. Elwalied Nourelhuda Kunna الملخص تناولت هذه الدراسة تطبيق مفهوم اقتصاد التجربة، وبينت التعريف بالتجربة، ومفهوم اقتصادها وجذوره الفكرية، كما بينت الدراسة الفرق بين اقتصاد التجربة واقتصاد الخدمات، وبينت أن اقتصادُ التجربة تُباع فيه السلعُ أو الخِدماتُ وتُسعّر بناءً على التأثير الذي تُحدثه على المستفيدين، حيث تعامَلُ تجربة المستفيد معاملةً مشابهةً تماماً للسلع أو الخِدمات، وتمثلت ابراز نتائج الدراسة في أن تطبيق مفهوم اقتصاد التجربة يسهم في تعزيز العائدات والمكاسب، وأن التحسين في التجربة الذي لا يترتب عليه رسوم ليس من اقتصاد التجربة، كما بينت الدراسة أن إجراء التحولات على التجربة يمّكن إنتاج سلع وخدمات إضافية تتعلق بأصل السلعة أو الخدمة وتحقق مكاسب إضافية، وأن التجربة تهتم باستيعاب المستفيد لعناصرها باستخدام حواسه الخمس وانغماسه فيها لتكوين الانطباع لديه، وأن تحسين التجربة يعتمد على أفكار إبداعية وابتكارية تثري رحلة المستفيد وتجعلها ذكرى لا تنسى، وأن اقتصاد التجربة يختلف عن اقتصاد الخدمات كونه اشمل ويركز على تجربة المستفيد المتكاملة قبل وأثناء وبعد رحلته وتتضمن العناية بالترفيه والتعلم والجمال والانتقال (الخروج من الروتين)، ويشمل النواحي الخدمية والتجارية، بينما اقتصاد الخدمات يركز على الخدمة في وقتها ومكانها، وأن اقتصاد التجربة يسهم في استحداث فرص استثمارية متعددة للسلع والخدمات القائمة والجديدة. الكلمات المفتاحية: اقتصاد، التجربة، المستفيد، الخدمات. Abstract This study explores the application of the Experience Economy concept. It begins by defining the notion of experience, its economic dimensions, and intellectual roots. The study distinguishes between the Experience Economy and the Service Economy, highlighting that the former involves the sale of goods or services accompanied by a significant experiential impact on the consumer. It emphasizes that the beneficiary undergoes an immersive, memorable experience distinct from the mere consumption of goods or services. A descriptive analytical methodology was employed, involving data description and statistical analysis. The studys findings indicate that applying the Experience Economy concept contributes to enhancing habits, gains, and positive emotions through an experience not merely priced, as in the Service Economy. It also confirms that transformations within the Experience Economy are linked to producing goods or services rooted in science and creativity, adding unique value. This requires the consumer’s sensory engagement and emotional involvement to shape their unique experience. The study asserts that a successful experience relies on creative and innovative elements, leaving an unforgettable impression. While the Service Economy emphasizes service completion before, during, or after delivery—focusing on efficiency, beauty, and seamless transition (out of routine)—the Experience Economy emphasizes the complete experience of the beneficiary and the context of delivery. It includes consultative opportunities for both existing and new goods/services. Keywords: Experience Economy, beneficiary, services.