جودة الحياة الوظيفية وأثرها في تحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة في مستشفى جامعة العلوم والتكنولوجيا اليمنية The quality of working life and its impact on the quality of health services provided at the Yemeni University of Science and Technology Hospital الباحثة/ صبرية عبده حسن العزيزي أ. د. جمال درهم أحمد زيد د. محمود عبده حسن العزيزي الملخص هدفت الدراسة إلى التعرف على جودة الحياة الوظيفية وأثرها في تحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة في مستشفى جامعة العلوم والتكنولوجيا اليمنية. اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي (دراسة الحالة)، واقتصرت الدراسة على جميع العاملين في مستشفى جامعة العلوم والتكنولوجيا (طبي وإداري) والبالغ عددهم (1150) فردا، حيث تم اختيار عينة عشوائية بسيطة منهم عددها (297) فردا، وتم اختيار عينة ميسرة من المستفيدين (المرضى) بلغ عددهم (247) فردا، تمثلت أداة الدراسة في الاستبانة، وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS، وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج أبرزها: - حصلت جودة الحياة الوظيفية بشكل عام على مستوى (متوسط). - حصلت جودة الخدمات الصحية بشكل عام على مستوى (عال) من وجهة نظر العاملين في المستشفى وكذا المستفيدين (المرضى). - وجود أثر ذو دلالة إحصائية لكل بعد من أبعاد جودة الحياة الوظيفية الثمانية على جودة الخدمات الصحية لدى موظفي مستشفى جامعة العلوم والتكنولوجيا. - قبول الفرضية الرئيسية الثانية، والتي تنص على أنه لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين آراء أفراد عينة الدراسة حول مستوى جودة الحياة الوظيفية تعزى للمتغيرات الآتية (النوع، المؤهل العلمي، طبيعة العمل، المسمى الوظيفي، سنوات الخدمة). - قبول الفرضية الرئيسية الثالثة والتي تنص على أنه لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين آراء أفراد عينة الدراسة حول مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة تعزى للمتغيرات الآتية (النوع، المؤهل العلمي، طبيعة العمل، المسمى الوظيفي، سنوات الخدمة). - وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين استجابات أفراد العينة (العاملين والمستفيدين) تجاه مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة فيما يتعلق بـبعدي (الملموسية) (الاعتمادية) وقد كانت الفروقات لصالح المستفيدين. - لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين استجابات أفراد العينة (العاملين والمستفيدين) تجاه مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة فيما يتعلق بأبعاد (الاستجابة) (الأمان) (التعاطف) (جودة الخدمات الصحية المقدمة)، وبالتالي قبول الفرضية الرئيسية الرابعة والتي تنص على أنه لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين آراء العاملين والمستفيدين حول مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة في مستشفى جامعة العلوم والتكنولوجيا. الكلمات المفتاحية: جودة الحياة الوظيفية، جودة الخدمات الصحية، مستشفى جامعة العلوم والتكنولوجيا اليمنية. Abstract The study aimed to Identify the quality of working life and its impact on the quality of health services provided at the Yemeni University of Science and Technology Hospital, the research used the descriptive approach (case study and the study was limited All workers at the University of Science and Technology Hospital (medical and administrative) amounting to (1150) individuals, where a simple random sample of them (297) individuals was chosen, and a soft sample was chosen from the beneficiaries (patients) whose number reached (247) individuals. The study tool was The questionnaire and for analyzing the data, the research used the SPSS program، and the study reached several results, most notably. The level of quality of working life In general (average). Opportunities for promotion and career advancement, wages and bonuses). The level of quality of health services in general (high) from the point of view of the hospital staff as well as the beneficiaries (patients). -There is a statistically significant effect for each of the eight dimensions of the quality of working life on the quality of health services for the employees of the University of Science and Technology Hospital. Acceptance – the second main hypothesis, which states that there are no statistically significant differences between the opinions of the study sample about the level of quality of work life due to the following variables (type, academic qualification, nature of work, job title, years. Experience). - Accepting the third main hypothesis, which states that “there are no statistically significant differences between the opinions of the study sample about the level of quality of health services provided due to the following variables (type, academic qualification, nature of work, job title، years of experience. -There are statistically significant differences between the responses of the sample members (workers and beneficiaries) towards the level of quality of health services provided with regard to the two dimensions. (tangibility) (reliability) The differences were in favor of the beneficiaries. There are no statistically significant differences between the responses of the respondents (workers and beneficiaries) towards the level of quality of health services provided with regard to the dimensions of (response) (safety) (empathy) (quality of health services provided), thus rejecting the fourth main hypothesis and accepting the alternative hypothesis، which states that there are Statistically significant differences between the opinions of employees and beneficiaries about the level of quality of health services provided at the University of Science and Technology Hospital -Key Words: The quality of working life، the quality of health service, the Yemeni University of Science and Technology Hospital.