ملخص الدراسة
هدفت الدراسة الى معرفة أثر متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في تحقيق التميز المنظمي في المدارس الاهلية اليمنية بأمانة العاصمة, ومعرفة مستوى تحقق التميز المنظمي, وكذلك مستوى ممارسة إدارة الجودة الشاملة في المدارس الأهلية اليمنية بأمانة العاصمة صنعاء, إضافة الى معرفة مدى وجود فروقات ذات دلالة إحصائية في إجابات عينة الدراسة حول مستوى تحقق التميز المنظمي تعزى للمتغيرات المتمثلة في: الجنس, العمر, المؤهل العلمي, المسمى الوظيفي, وعدد سنوات الخدمة, وتمثل مجتمع الدراسة المدارس الاهلية اليمنية التي تتبنى مفهوم ادارة الجودة الشاملة بأمانة العاصمة والبالغ عددها(67) مدرسة أهلية, فيما تمثلت عينة الدراسة بعدد (16) مدرسة أهلية تم اختيارها وفقاَ للعينة العشوائية البسيطة , واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي, واعتمدت الدراسة على الاستبانة كأداة رئيسة لجمع البيانات إذ بلغ عدد الاستمارات الموزعة والصالحة للتحليل (128)استبانة, وقد تم تحليل البيانات بواسطة برنامج الحزمة الاحصائية للعلوم الانسانية والاجتماعية(SPSS), وتوصلت الدراسة الى مجموعة من النتائج كان من أهمها:
إن المدارس الأهلية اليمنية محل الدراسة تمارس بدرجة مرتفعة متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة بجميع أبعادها(تهيئة مناخ العمل وثقافة المنظمة, تبني أنماط قيادية ملائمة لإدارة الجودة, التعليم والتدريب) ناهيك عن بعد "التزام ودعم الادارة العليا للجودة الشاملة" الذي كان مرتفعاً جداً, وكذلك هناك اهتمام مرتفع بتحقيق التميز المنظمي بكافة أبعاده(تميز الهيكل التنظيمي, تميز الموارد البشرية, تميز العمليات, تميز الخدمة), كما تبين أن لتطبيق متطلبات إدارة الجودة الشاملة أثر في تحقيق التميز المنظمي في المدارس الأهلية اليمنية محل الدراسة وتفاوت التأثير حيث كان بعد تهيئة مناخ العمل وثقافة المنظمة الاعلى تأثيراً في تحقيق التميز المنظمي , يليه بعد التزام ودعم الإدارة العليا للجودة الشاملة, يليه بعد التعليم والتدريب, فيما جاء بعد تبني أنماط قيادية ملائمة لإدارة الجودة الأقل تأثيراً في تحقيق التميز المنظمي, وأوصت هذه الدراسة بضرورة الاهتمام أكثر بتطبيق المدارس الاهلية اليمنية لمتطلبات إدارة الجودة الشاملة كاستراتيجية حديثة لها دور فعال في تحقيق التميز المنظمي حيث تمكن هذه الإدارة من الاستجابة للمتغيرات المحيطة واستغلال الموارد المتاحة بكفاءة بما يؤدي الى الحفاظ على عملائها الحاليين واستقطاب عملاء جدد.
الكلمات المفتاحية: متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة– الجودة الشاملة – التميز المنظمي