ملخص الدراسة:
هدفت الدراسة إلى التعرف على دور تطبيق منهجية (ستة سيجما) في تحقيق التميز المنظمي وذلك من خلال القيام بإجراء دراسة على مستشفى جامعة العلوم والتكنولوجيا، واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، كما استخدمت الدارسة الاستبانة للدارسة الميدانية إذ بلغت عدد الاستمارات الموزعة والصالحة للتحليل(147) استبانة.
وتوصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها: وجود دور مهم وبنسبة مرتفعة لتطبيق منهجية (ستة سيجما) في تحقيق التميز المنظمي، كما أظهرت النتائج بأن المستشفى يحرص على توفير المتطلبات الإدارية الخاصة (بستة سيجما)، كما وضحت النتائج بأن المستشفى يستعين بخبراء خارجيين للمساعدة في تطبيق ستة سيجما، وكما يهتم المستشفى بتحديث أساليب خدمة العملاء بطريقة معاصرة، وكما يحرص على تدريب العاملين على منهجية (ستة سيجما)، كما يعمل المستشفى على تعزيز روح العمل الجماعي بين العاملين لديها، ويحرص المستشفى على توفير الدعم المالي اللازم لتطوير تقنيات (ستة سيجما) مثل البرامج والتقنيات.
وأوصت الدراسة بضرورة زيادة مستوى الالتزام والدعم من قِبل الإدارة العليا في المستشفى نحو تطبيق (ستة سيجما)، كما يحرص على دعم برامج التوعية والتثقيف الخاصة بتطبيق ستة سيجما، وينبغي رفع وتيرة قياس المستشفى للتميز المنظمي، تدريب العاملين في المستشفى على تطبيق ستة سيجما)، زيادة مستوى التشجيع للعاملين لإبداء آرائهم ومقترحاتهم حول متطلبات تطبيق (ستة سيجما)، ينبغي اعتماد منهج الوقاية من الأخطاء بدلاً من تصحيح الأخطاء بعد وقوعها في المستشفى، زد على ذلك أنه يجب العمل على مواكبة التطورات التكنولوجية الحديثة في مراقبة تطبيق ستة سيجما، وتوفير تقنيات ووسائل اتصال فعّالة تعمل على تحسين التميز المنظمي، كما ينبغي العمل على توفير برامج تدريبية لتأهيل العاملين على أدوات (ستة سيجما) عبر عمل شمول لبرامج التدريب والتطوير لكافة المستويات الإدارية، فضلاً عن توفير الدعم المناسب لتأهيل وتدريب العاملين.
الكلمات المفتاحية: دور تطبيق منهجية