محاسبة تكاليف الجودة وأثرها في تحسين جودة الخدمات الصحية: دراسة ميدانية على المستشفيات الخاصة بمحافظة حضرموت

الملخص

هدفت الدراسة إلى تحديد أثر محاسبة تكاليف الجودة من خلال أبعادها المتمثلة في (تكاليف الوقاية، تكاليف التقييم، تكاليف الفشل الداخلي، تكاليف الفشل الخارجي) في تحسين جودة الخدمات الصحية في المستشفيات الخاصة بمحافظة حضرموت، واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي لتحقيق أهداف الدراسة واختبار فرضياتها، وشمل مجتمع الدراسة (8) مستشفيات خاصة من المستشفيات العاملة في محافظة حضرموت، ونظرا لصغر حجم مجتمع الدراسة فقد تم اعتماد أسلوب الحصر الشامل لتحديد عينة الدراسة التي شملت (86) موظفا من العاملين المرتبطين بالإدارة المالية في المستشفيات محل الدراسة. وبعد إجراء التحليل الإحصائي باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS)، توصلت الدراسة إلى نتائج أهمها؛ أن تطبيق تكاليف الجودة في المستشفيات محل الدراسة وكذلك مستوى جودة الخدمات الصحية في المستشفيات محل الدراسة كان عاليا حسب تقديرات عينة الدراسة، كما توصلت الدراسة إلى وجود تأثير لتكاليف الجودة بأبعادها (تكاليف المنع، تكاليف التقييم، تكاليف الفشل الداخلي، تكاليف الفشل الخارجي) في جودة الخدمات الصحية في المستشفيات محل الدراسة، واتفقت عينة الدراسة على ما توصلت إليه الدراسة من نتائج. وقدمت الدراسة عدد من التوصيات أهمها؛ زيادة الاهتمام بتكاليف الجودة في المستشفيات محل الدراسة بجميع أبعادها باعتبارها متغير مهم يؤثر في جودة الخدمات الصحية، وكذلك ضرورة تعزيز مستوى جودة الخدمات الصحية في المستشفيات محل الدراسة، بهدف التحسين المستمر والوصول بجودة الخدمة الصحية إلى مستوى جودة الخدمات الصحية في الدول المتقدمة.