من الخدمة إلى التجربة: دراسة مقارنة بين اقتصاد الخدمات واقتصاد التجربة 10.35781/1637-000-121-006

الملخص

تناولت هذه الدراسة تطبيق مفهوم اقتصاد التجربة، وبينت التعريف بالتجربة، ومفهوم اقتصادها وجذوره الفكرية، كما بينت الدراسة الفرق بين اقتصاد التجربة واقتصاد الخدمات، وبينت أن اقتصاد التجربة تباع فيه السلع أو الخدمات وتُسعر بناء على التأثير الذي تُحدثه على المستفيدين، حيث تعامل تجربة المستفيد معاملة مشابهة تماماً للسلع أو الخدمات، وتمثلت أبرز نتائج الدراسة في أن تطبيق مفهوم اقتصاد التجربة يسهم في تعزيز العائدات والمكاسب، وأن التحسين في التجربة الذي لا يترتب عليه رسوم ليس من اقتصاد التجربة كما بينت الدراسة أن إجراء التحولات على التجربة يمكن إنتاج سلع وخدمات إضافية تتعلق بأصل السلعة أو الخدمة وتحقق مكاسب إضافية، وأن التجربة تهتم باستيعاب المستفيد لعناصرها باستخدام حواسه الخمس وانغماسه فيها لتكوين الانطباع لديه، وأن تحسين التجربة يعتمد على أفكار إبداعية وابتكارية تثري رحلة المستفيد وتجعلها ذكرى لا تنسى، وأن اقتصاد التجربة يختلف عن اقتصاد الخدمات كونه اشمل ويركز على تجربة المستفيد المتكاملة قبل وأثناء وبعد رحلته وتتضمن العناية بالترفيه والتعلم والجمال والانتقال (الخروج من الروتين)، ويشمل النواحي الخدمية والتجارية، بينما اقتصاد الخدمات يركز على الخدمة في وقتها ومكانها، وأن اقتصاد التجربة يسهم في استحداث فرص استثمارية متعددة للسلع والخدمات القائمة والجديدة.