أثر تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تطوير الخدمات المصرفية في فلسطين: بنك فلسطين أنموذجاً 10.35781/1637-000-174-005

الملخص

الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى تحليل أثر تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تطوير الخدمات المصرفية في فلسطين، من خلال دراسة تطبيقية على بنك فلسطين، في ضوء التحولات الرقمية المتسارعة والتوسع المتنامي في توظيف التقنيات الذكية داخل المؤسسات المالية والمصرفية. ولتحقيق أهداف الدراسة، تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي بوصفه المنهج الأنسب لدراسة العلاقات بين المتغيرات وتفسيرها، كما استُخدمت الاستبانة أداةً رئيسة لجمع البيانات من أفراد الدراسة، حيث تمثل تطبيقات الذكاء الاصطناعي، باعتبارها المتغير المستقل، في أربعة أبعاد رئيسة هي: الروبوتات، والتعلم الآلي، والشبكات العصبية، والخوارزميات الجينية، بينما مثّل تطوير الخدمات المصرفية المتغير التابع. وتكوّن مجتمع الدراسة من جميع العاملين في بنك فلسطين والبالغ عددهم (2626) موظفًا، في حين تم اختيار عينة عشوائية بسيطة قوامها (335) موظفًا استنادًا إلى جدول كريجسي ومورغان وقد أظهرت نتائج الدراسة أن مستوى تطبيقات الذكاء الاصطناعي في بنك فلسطين جاء مرتفعًا، كما سجل مستوى تطوير الخدمات المصرفية درجة مرتفعة كذلك. وكشفت النتائج عن وجود أثر إيجابي ذي دلالة إحصائية لتطبيقات الذكاء الاصطناعي بأبعادها مجتمعة في تطوير الخدمات المصرفية، حيث أسهمت هذه التطبيقات في تعزيز جودة الخدمات المقدمة، وتسريع إنجاز العمليات المصرفية، ورفع الكفاءة التشغيلية، وتحسين مستوى رضا العملاء. كما بينت النتائج أن بُعد التعلم الآلي يُعد الأكثر تأثيرًا في تطوير الخدمات المصرفية مقارنةً بالأبعاد الأخرى. وفي ضوء هذه النتائج، توصي الدراسة بتعزيز الاستثمار في تقنيات الذكاء الاصطناعي وتوسيع نطاق توظيفها داخل القطاع المصرفي الفلسطيني، بما يسهم في دعم الابتكار وتحقيق ميزة تنافسية مستدامة وتحسين جودة الخدمات المصرفية المقدمة للعملاء.
الكلمات المفتاحية: تطبيقات الذكاء الاصطناعي، تطوير الخدمات البنكية، التعلم الآلي، الشبكة العصبية