The Impact of Total Quality Management on Achieving Competitive Advantage: A Field Study in Al-Nahda Modern Kindergartens and Schools - Sana'a 10.35781/1637-000-110-006

Abstract

هدفت الدراسة إلى تحديد أثر إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية في رياض ومدارس النهضة الحديثة- صنعاء -، واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وتمثل مجتمع الدراسة في موظفي رياض ومدارس النهضة الحديثة، وبلغ عددهم (314) موظفا وموظفة، وتم استخدام أسلوب الحصر الشامل، وتمت معالجة البيانات بواسطة برنامج الحزمة الإحصائية في العلوم الاجتماعية (SPSS)، كما تم استخدام أساليب الإحصاء الوصفي والاستدلالي لقياس أهداف الدراسة، واختبار فرضياتها، وتوصلت الدراسة إلى نتائج أهمها: وجود أثر إيجابي لأبعاد إدارة الجودة الشاملة مجتمعة في تحقيق الميزة التنافسية في المدارس محل الدراسة، بينما تفاوت تأثير أبعاد إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية حيث كان بعد التركيز على العملية التربوية والتعليمية أكثر تلك الأبعاد تأثيرا في تحقيق الميزة التنافسية، وأقلها تأثيرا بعد مشاركة العاملين، ولم تظهر أبعاد إدارة الجودة الشاملة المتمثلة في دعم الإدارة العليا، التحسين المستمر، التركيز على العميل أي تأثيرا في تحقيق الميزة التنافسية في المدارس محل الدراسة، كما أظهرت النتائج تحقيق المدارس محل الدراسة لمستوى متوسط من الميزة التنافسية بجميع أبعادها ومستوى متوسط لممارسة إدارة الجودة بجميع أبعادها، وقد أوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بممارسات أبعاد إدارة الجودة الشاملة الذي من شأنه أن يحدث أثرا إيجابيا في تحقيق الميزة التنافسية، وأن تهتم أكثر بالتركيز على العملية التربوية والتعليمية لأنها الأكثر تأثيرا في تحقيق الميزة التنافسية.