أثر المهارات الناعمة في تحقيق التميز المؤسسي بالإدارة المحلية اليمنية: دراسة ميدانية لموظفي مكاتب المديريات م./ عدن

الملخص

هدف البحث إلى التعرف على المهارات الناعمة بأنواعها (الاتصال والتواصل، إدارة الأزمات وحل المشكلات، وإدارة الوقت)، وأثرها في تحقيق التميز المؤسسي في إطار الإدارة المحلية بمديرياتها الثمان، حيث تكون مجتمع الدارسة من الموظفين بمكاتب مدراء المديريات بمحافظة عدن، أما عينة البحث فتكونت من العينة العشوائية البسيطة للموظفين الإداريين في هذه المديريات، حيث تم توزيع (56) استبانة، وتم استرداد (54) استبانة صالحة للتحليل، وتم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي وعلى الحزمة الإحصائية ببرنامج Statistical Package For the Social (SPSS (Science (الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية). لاختبار فرضيات البحث، وتوصل البحث إلى توفر المهارات الناعمة بمستوى عال بإبعادها الثلاثة بوسط حسابي (3.81)، وكذلك توفر التميز المؤسسي بمستوى عال لكل فقراتها وبوسط حسابي (3.88) ، واتضح وجود علاقة تأثير إيجابية وذات دلالة معنوية للمهارات الناعمة بأبعادها الثلاثة في التميز المؤسسي بمقدار (0.94) ومعامل ارتباط طردي قوي جداً، وخرج البحث بمجموعة من التوصيات منها زيادة الوعي بأهمية المهارات الناعمة، كذلك تنظيم برامج تدريبية متخصصه في مجال المهارات الناعمة، أيضا محاولة توفير نظم للمكافآت وتفعيل معيار الكفاءة لتحفيز الموظفين لاكتساب المهارات الناعمة المختلفة.