أثر التدريب في تحسين جودة الخدمات الصحية: دراسة ميدانية في هيئة مستشفى ذمار العام 10.35781/1637-000-158-007
محتوى المقالة الرئيسي
الملخص
ملخــــص الــدراســة هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر التدريب بأبعاده الأربعة (تحديد الاحتياجات التدريبية، تصميم البرامج، تنفيذ البرامج، تقييم العملية التدريبية) في تحسين جودة الخدمات الصحية في هيئة مستشفى ذمار العام، بالإضافة إلى الكشف عن مستوى وعي العاملين بهذه المتغيرات وفحص الفروق الإحصائية التي قد تعزى للمتغيرات الديموغرافية. واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وشمل مجتمع الدراسة الممرضين والإداريين في الهيئة والبالغ عددهم (281) موظفاً. تم اختيار عينة طبقية عشوائية مكونة من (163) مفردة، واستُخدمت الاستبانة أداة رئيسية لجمع البيانات، مع تحليلها باستخدام برنامج (SPSS). وتوصلت الدراسة إلى نتائج أهمها: أن مستوى كلاً من التدريب وجودة الخدمات الصحية في الهيئة يتحققان بدرجة مرتفعة؛ حيث بلغ المتوسط الحسابي للتدريب (3.69) وللجودة (3.85). كما جاء بعد "تحديد الاحتياجات التدريبية" في المرتبة الأولى من حيث الممارسة، بينما حل بعد "تقييم العملية التدريبية" في المرتبة الأخيرة. وتوصلت الدراسة أيضا إلى وجود أثر دال إحصائياً للتدريب في جودة الخدمات الصحية. بينما كشف الانحدار المتعدد أن التأثير الصافي والمباشر يتركز بشكل أكبر في بعدي (تصميم البرامج) و (تقييم العملية التدريبية). كما أظهرت النتائج عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في تصورات الموظفين تجاه التدريب أو الجودة تعزى للمتغيرات الشخصية مما يشير إلى وجود رؤية مؤسسية موحدة. وتوصلت الدراسة الى عدة توصيات أهمها : ضرورة التحول نحو الطرق العلمية الدقيقة (كالتحليل الوظيفي) لتحديد الاحتياجات التدريبية بدلاً من الطرق التقليدية. وكذلك تبني نماذج عالمية لقياس أثر التدريب لضمان انتقال أثر التدريب إلى السلوك المهني وسلامة المرضى. الكلمات المفتاحية: التدريب ، جودة الخدمات الصحية ، هيئة مستشفى ذمار العام